Prendre la parole en situation difficile


Programme

Jour 1 : Adopter les comportements efficaces

  • Identifier et analyser les situations difficiles vécues
  • S’entraîner au langage proactif
  • Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
  • Identifier le sens des messages non verbaux
  • Jouer le rôle de facilitateur : accueillir, rassurer, conduire les échanges, répartir la parole, stimuler la participation, expliciter les points de désaccord

Jour 2 : Jouer le rôle de porte-parole et de modérateur

  • Prendre la parole et maintenir l’intérêt
  • Engager un dialogue proactif et constructif face à l’agressivité
  • S’affirmer grâce à la communication non violente et à l’analyse transactionnelle
  • Savoir écouter et traiter calmement les objections, les remarques et les reproches
  • Faire passer son message et défendre l’image de l’entreprise en inspirant confiance

Objectifs

  • Acquérir les techniques pour réagir à l’improviste
  • Passer du langage réactif au langage proactif
  • Améliorer son écoute active
  • Gérer les situations difficiles avec aisance
Public

  • Cadres, ingénieurs, managers, chefs de projet…
Les +

  • De nombreuses mises en situation devant la caméra débriefées individuellement
  • Des jeux de rôle destinés à résoudre des situations proches du réel